Salesforceでのキャリアは、さまざまな業界やビジネスモデルにおける課題を、最先端のテクノロジーを駆使して解決してきた豊かな経験の集積です。ここでは、Salesforceにおけるプリセールスキャリアとして取り組んできた主要な業務とその成果を紹介し、CRMの活用方法の提供にかかわるキャリアについて紹介いたします。これらの経験は、顧客に価値を提供するだけでなく、自身の成長とキャリアの拡大にも大きく貢献しています。
Salesforceのプリセールスで担当する主要な業務
Sales Cloudの経験
- 顧客管理（CRM）機能の活用により、営業プロセスの最適化を提案。
- 営業チームの生産性向上を目的としたダッシュボードとレポートの設計とデモを行い、Salesforceの機能を最大限に活用しました。
Service Cloudの経験
- カスタマーサポートプロセスの効率化に向けたケース管理の提案を行い、企業のサービス向上に寄与しました。
- オムニチャネル対応とサービスエージェント向けのツール紹介。
Experience Cloudの経験
- 顧客やパートナー向けのポータルサイト設計と構築を提案。
- パーソナライズされたエクスペリエンスのデモンストレーション。
Marketing Cloudの経験
- マルチチャネルキャンペーンの設計と、LINEやSNSとの連携による実例を提示。
- カスタマージャーニーの可視化と自動化プロセスの説明。
Salesforce Platformの経験
- ApexやLightning Web Componentsを活用したカスタムアプリケーションの開発を通じて、Salesforceの導入を促進しました。
- 他システムとの統合を含むプラットフォーム拡張の提案。
- カスタマージャーニーワークショップを通じた顧客の要件整理と最適なソリューションの提供を行い、Salesforceの活用を促進しました。
- LINEを活用したマーケティングのPOCを実施し、顧客の要件に合った効果的な戦略を提案。
- Marketing Cloudと複数チャネル（LINE、SNS、モバイルアプリ）を連携させたマルチチャネルキャンペーンのデザイン。
- マルチクラウド（Marketing Cloud、Service Cloud、Sales Cloud）のインテグレーションを通じた包括的なソリューションの提供。
上流工程における業務
ソリューション提案
- 顧客のビジネス課題を的確に捉え、最適なソリューションを提案。
- 競合他社製品との比較分析や、価値訴求の明確化を通じた提案活動を実施。
ソリューション設計
- Salesforceの各種クラウドを活用し、顧客に最適なソリューションアーキテクチャを設計。
- ビジネスプロセスの効率化やデジタル化を支援するための詳細設計。
ユースケース作成
- 顧客の業務シナリオに基づいた具体的なユースケースを作成。
- ユースケースを活用したデモやPOCで、実用的な価値を示す。
マーケティング施策の考案
- データ駆動型マーケティング戦略の立案。
- LINEやSNSを活用したターゲットマーケティング施策の企画。
- Salesforce Marketing Cloudを活用したパーソナライズキャンペーンの設計と実行。
エンジニアリングに関わる業務
デモツール開発
- Salesforceの機能を効率的にデモンストレーションするためのカスタムツールを開発し、企業のサービス向上に寄与しました。
- デモ作成プロセスを簡素化し、品質と一貫性を確保。
POC（Proof of Concept）の実施
- Salesforce PlatformやMarketing Cloudを活用した技術検証を実施し、その結果をセールスフォースの機能向上に役立てました。
- 顧客の特定要件に対応するプロトタイプを構築し、実現可能性を確認。
マルチクラウド連携の技術設計
- Marketing Cloud、Service Cloud、Sales Cloudを統合したソリューションの開発。
- 他システムとのデータ連携を含む複雑なアーキテクチャを設計し、企業のCRM戦略を強化しました。
API連携およびモバイルアプリケーション開発
- Salesforce REST APIを使用したモバイルアプリケーションの開発により、営業チームの生産性を向上させました。
- APIを通じたシステム間連携の最適化とセキュリティ強化。
